A política de troca e devolução da Aeli está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor no Brasil.
Os clientes têm até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar trocas ou devoluções, seja por insatisfação ou defeito do produto. A Aeli oferece a primeira troca ou devolução sem custos adicionais para o cliente.
As trocas e devoluções só serão processadas após autorização prévia da equipe de atendimento da Aeli. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (32) 99841-0512 ou pelo e-mail [email protected] para obter essa autorização.
Uma vez aprovada a devolução, a Aeli cobre as despesas com o frete para o envio de volta do produto. O cliente deve levar os itens até uma Agência de Correios, devidamente embalados, com o código de postagem fornecido pela equipe.
Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso, para que o processo de troca ou devolução seja concluído. Assim que as peças devolvidas forem recebidas, a equipe da Aeli irá avaliar os itens e, se estiverem em condições adequadas, emitiremos o reembolso total da compra ou oferecemos um vale-compras para futuras aquisições na loja online.
O valor do frete pago na compra original não será reembolsado. O crédito para trocas ou devoluções só será liberado após a verificação do produto em nosso centro de distribuição.
O reembolso é processado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. Para pagamentos com cartão de crédito, o tempo de processamento pode variar conforme as políticas de cada bandeira.
A Aeli está à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer informações adicionais, basta entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp. Estamos aqui para ajudar!
